NOSSAS POLÍTICAS

A Lu Mary Modas trabalha com carinho e dedicação para que você receba produtos de qualidade e fique totalmente satisfeita com sua compra.
Mesmo assim, entendemos que podem ocorrer imprevistos, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo.
Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas originais, embalagem e nota fiscal;

• Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais abaixo:
📞 WhatsApp: (48) 99218-2973
📧 E-mail: mariseluiza@hotmail.com

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o produto não serviu ou você desejar trocar por outro modelo:

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento;

• O item deve estar sem uso, sem odores, sem danos e com todas as etiquetas originais;

• O frete de envio até a loja é por conta do cliente, e o reenvio do novo produto é por conta da Lu Mary Modas (na primeira troca).

Se o produto desejado não estiver disponível, você poderá optar por:

• Vale-compra no mesmo valor;

• Ou reembolso total do valor pago.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a substituição.
A análise será feita pela equipe da Lu Mary Modas em até 5 dias úteis, e caso seja constatado o defeito:

• O produto será trocado por um novo (igual ou similar, conforme disponibilidade);

• Ou será oferecido vale-compra ou reembolso integral.
  Nesses casos, o frete de devolução e reenvio é por conta da loja.

4. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

A solicitação poderá ser negada se:

• O produto apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Estiver sem etiquetas ou fora da embalagem original;

• O defeito tiver sido causado por mau uso ou descuido.

Após análise, caso o produto não se enquadre nas condições acima, ele será reenviado ao cliente sem ressarcimento.

5. Procedimento de Envio

Para garantir segurança e rastreabilidade:

• O cliente deve enviar o produto por Correios ou transportadora, com embalagem adequada;

• O número de rastreamento deve ser informado à equipe da loja.

6. Prazo para Reembolso

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto, conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora;

• Pix ou boleto: o valor será depositado na conta do titular da compra.